好消息!本月荥阳新增供热小区名单公布,来看有你家没...

连夜抢修,保障供暖

11月26日下午,塔山路与大海寺路在路灯顶管施工过程中导致热力管网受损,沿线师专家属院及华辰阳光公寓小区供暖将受到影响。发现险情后,公司第一时间启动应急处理预案,并立刻组织人员开展抢修,经过十七个小时的连夜抢修,11月27日上午该路段已恢复供暖,保障了周边居民的用暖。

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普查回访,稳定供暖

根据《河南省集中供热管理试行办法》第二十六条规定,有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温应不低于18℃。目前市区主管网运行整体稳定,各小区供热参数正常,为更深入了解小区用户实际供热效果,公司对市区各小区进行抽查测温,截止至11月30日,共对39个小区抽查测温391户,其中西区147户,平均温度20.7℃;东区244户,平均温度20.74℃,供热效果符合标准。

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有些老旧小区因用户供热设施设计不合理,且受外墙无保温层、建筑结构散热量大等因素影响,供热效果会存在差异,针对此情况,公司根据小区实际供热效果对供热参数进行了精细化调整。同时,随着气温变化,在保证用户室内温度达标的基础上,供热会适时调节温度与流量,保障用户舒适过冬。


增设热线接听坐席,反映渠道多元化

为提升服务质量,保障热线畅通,本年度热线系统进行了全面升级,增加热线接听坐席,12位热线接听员提供24小时咨询服务。同时,微信公众号增设在线咨询功能,所有关注用户将会匹配专属客服,用户可在线发送诉求与疑问,专属客服在收到信息后会第一时间解答回复,满足用户问题反映渠道多元化。

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协助维修,维护用暖

目前市区整体运行稳定,但仍存在部分用户因各种问题导致家中温度相对较低,热线接听员及微信公众号在线客服将根据用户反映的情况进行在线指导。同时,为了用户能尽快解决问题,公司打破管理界限划分,派出维修小分队进入小区,逐户上门服务,不分昼夜,向用户讲解用暖小常识,协助用户检查解决室内问题,确保用户供暖效果。有的用户白天要上班,中午和晚上家里才有人,有的临时外出需要再次上门,维修小分队师傅加班加点,每天回到家已是深夜,他们担负的责任不仅是儿子、是丈夫、是爸爸,更是维护用户用暖的“超级飞侠”,始终以“辛苦我一人,温暖千万家”为服务宗旨,在最短的时间内帮助用户解决问题,让用户感受到温暖。

截至11月30日,维修小分队7位师傅已累积对120余户进行上门服务,通过维修小分队到小区对管网及用户室内排查发现,90%以上用户室内平均温度在20℃以上,已符合《河南省集中供热管理试行办法》关于供热室温应不低于18℃的规定。个别温度较低的用户,多数存在室内供热设施堵塞严重、室内阀门未完全打开、阀门损坏等问题,通过指导、帮助用户清滤网、排污排气等室内维修,此类用户室温可得到有效提升,达到用户满意。

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新增小区,加紧供暖

12月1日,迎来了今冬的第一场雪,还未通暖小区用户也十分关注供暖问题,为保障新增小区居民可以尽快享受到暖气,经过严格的施工验收及二次管网充水打压工作,12月份将有以下小区加入集中供暖,该范围用户已接收到了群发短信交费通知。

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当您在家中享受着温暖,陪孩子玩闹、和亲朋友好友休闲聚餐时,奋斗一线的供热人正在寒风中巡检管网、在风雨中连夜抢修、在忙碌中被误解,但“辛苦我一人,温暖千万家”的服务宗旨深深的刻在每一个供热人心里,默默奉献、无怨无悔,只为千家万户。

热线电话:

85215333、85215222

85212000、85223000

 

荥阳市坛山热力有限公司

2020年12月02日



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