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亿车洁:拒绝侥幸自助洗车机的实干运营

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得益于汽车服务市场的多样化需求,自助洗车机的出现,填补了随时随地车辆清洗的市场空白,实现了一站式汽车清洗的低成本、便捷化的快洗需求。受到了大多车主朋友的关注和体验。

虽然自助洗车机的优势和需求定位明显,但目前自助洗车经营市场却喜忧参半。据亿车洁自助洗车机厂家王总透露,8年来,自助洗车机逐渐走进大众视野,同时也吸引了越来越多的投资加盟者。但在加盟经营方面,有的自助洗车场的办卡和复洗比例能够达到80%,但有的自助洗车场却不足20%。而导致运营效果差异的原因,除了地理条件外,更多的仍在于运营者的经营态度和策略。很多运营者,认为只要洗车场选址合理,即可轻松完成盈利,却洽洽忽略了“消费者需求”的重要因素。

基于此,亿车洁王总对广大自助洗车机经营者提供了如下经营参考。

亿车洁:拒绝侥幸自助洗车机的实干运营

 

推广

自助洗车机作为创新型汽车清洗设备,虽然经过8年的概念推广,但是人群覆盖和体验推广仍未达到100%。同时,基于大部分消费者的认知定位,大部分人一提到洗车仍会先想到传统人工洗车,这表明自助洗车机的推广深度仍需要不断加力。再者,经营者将自助洗车机安装调试完毕后,并不意味着一定会客源不断,毕竟,你的客户不会“心有灵犀”到猜到你经营自助洗车并自动前往洗车消费。

所以,在经营初期,进行多渠道的推广是十分必要的。可以参考的渠道方式有:

1.自助洗车机机身电子屏促销广告。

2.门头或路边广告牌推广。

3.通过网络中的贴吧、城市生活平台、自媒体号、微信朋友圈、手机APP(比如抖音)等网络渠道进行普及推广。

4.墙体指引标志(汽车快洗)等

5.其他

通过开展多样化的广告推广,最大范围的宣传新型自助洗车模式,并附带引人亮点,如低价、快速、随时洗、免费洗等。尽一切可能激起车主的体验欲望。

指导服务

虽然,自助洗车机是车主自行洗车,但这并不意味着每位车主都是“熟练工”(纵然机身标有详细的使用步骤和注意事项),所以在经营初期,持续指导首次洗车的车主正确使用设备和正确洗车是十分必要的。通过自助洗车指导帮助,可以帮助车主又快又好的完成洗车,拥有了良好的自助洗车体验,车主自然不会拒绝再次消费使用。同时,通过阶段性在场指导,还可以防止部分消费者因不熟悉自助洗车机使用而导致的设备损坏。

环境维护

场地环境维护也是影响体验服务效果的重要因素。自助洗车场地一定要选择经过硬化的路面,防止湿水泥泞。同时洗车场废水排放工作一定要做好,不可出现积水、泥潭等严重影响车辆洁净效果的现象。

另外,在自助洗车过程中出现的垃圾抛洒和车身垃圾掉落,如果不及时清理,会影响到后来消费者的消费热情。试想,谁会愿意在“垃圾场”开心洗车?所以,自助洗车经营者应该注意洗车场的环境整洁。

亿车洁:拒绝侥幸自助洗车机的实干运营

 

设备维护

自助洗车机虽然可以在无人状态下做到自动经营,但并不意味可以一劳永逸,因为自助洗车附件配置较多,应定期前往检测设备各功能是否正常。

其次是自助洗车机的洗车原液存量理论上可以支持3个月的汽车清洗使用,但并不排除提前用完,所以设备的各种消耗物储存也是维护重点。

如果选择将自助洗车机放在室外经营,那一定要注意机器功能部件的磨损和配件老化,发现问题在设备显眼位置进行文字提醒,并尽快更换配件。避免导致消费者使用不便而降低产品服务满意度。定期进行设备本体的清洗,保持设备形象,也能树立良好的经营形象,获得消费体验好评。

信誉

作为经营者,经营信誉一定要放在首位。

在传统洗车行业和自助洗车机行业均出现过2种情况:

1.消费者通过活动储值办卡,卡内余额还未消费完毕便发现经营店已经消失无踪。

2.消费者再次消费时,发现设备已经无法正常使用,但无法联系上经营者。

这两种情况对于自助洗车机经营十分不利,就算是经营者“无心”,仍会令消费者产生“被欺骗”之感。弃人者人恒远之,想必也不用过多解释。

虽然,自助洗车机可以实现24小时无人值守经营,但是经营的目的是盈利,盈利的保障却是良好的商业形象、信誉。而形象和信誉的评分权掌握在消费者手中,影响消费评分的重要因素又是经营者的服务诚意。如果仅仅将设备扔在一处,坐在家中畅想着络绎不绝的消费情景和收入,那又与“白日做梦”何异?(通讯员:马超)

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